Deploiement d'une infrastructure complete de ticketing ITSM pour Safe.Brussels - structuration du support IT et Facility, configuration des utilisateurs, permissions, formulaires, et une interface personnalisee prete pour la production.
GLPI est une plateforme open-source de gestion des services IT. C'est avant tout un systeme helpdesk - un endroit central ou les utilisateurs signalent des problemes et ou les techniciens les traitent de facon organisee et tracable.
Imaginez une boite de reception structuree pour les demandes de support, ou chaque probleme recoit un numero de ticket, une priorite, un technicien assigne, et un historique complet. Rien ne se perd.
Au-dela du ticketing, GLPI gere aussi les assets - ordinateurs, imprimantes, licences logicielles. Pour le Campus Brusafe, le focus est sur le helpdesk : permettre au personnel de signaler facilement les problemes IT et batiment.
Creation, suivi, assignation et resolution centralises des tickets.
Suivi du materiel, logiciels, licences et infrastructure.
Suit les meilleures pratiques pour la gestion des incidents.
Controle d'acces fin par equipe, technicien et categorie.
Le Campus Brusafe avait besoin d'un systeme unique pour gerer les problemes techniques et physiques signales par le personnel et les etudiants.
Problemes informatiques, reseau, acces aux comptes, logiciels — tout ce qui touche l'infrastructure numerique du campus.
Problemes physiques du batiment — installations defectueuses, sanitaires, murs ou fenetres endommages.
Toute la stack tourne sur un seul serveur dedie heberge sur le reseau interne Brusafe. Les utilisateurs se connectent via navigateur — aucune installation client requise.
D'un serveur vide a une plateforme ITSM quasi-production — voici tout ce qui a ete construit, configure et valide durant le stage.
Installation GLPI 11 sur Debian 13 vierge. Configuration Apache, PHP 8.4 et toutes les extensions requises.
Mise en place MariaDB 11.8, creation de la base GLPI, configuration des identifiants securises.
Construction de l'arbre de categories complet separant support IT et maintenance Facility.
Creation de toutes les categories conformes ITIL couvrant hardware, software, reseau, sanitaire, batiment.
Formulaires utilisateurs guidant le reporter dans la selection de categorie, localisation et etage.
Creation et assignation des comptes, organisation en groupes IT et Facility, roles appropries.
Permissions granulaires : les techniciens IT ne voient que les tickets IT, Facility seulement Facility.
Theme visuel complet aligne Safe.Brussels — degrade, glassmorphisme, navbar, timeline style WhatsApp.
Configuration demarree pour trois langues : Francais, Neerlandais et Anglais.
Tests end-to-end couvrant creation, routing, assignation et resolution. Ajustements iteratifs sur base des retours.
Comprehension des besoins du campus, reunions stakeholders, definition des deux services et des exigences.
Provisionnement Debian 13, installation Apache, PHP 8.4, MariaDB et deploiement GLPI 11.
Setup initial GLPI — connexion base de donnees, parametres systeme, notifications email.
Construction de l'arbre de categories IT et Facility, types de tickets conformes ITIL, formulaires.
Creation des comptes, groupes, roles et regles d'acces. Isolation entre equipes IT et Facility.
Design et implementation du theme visuel complet Safe.Brussels — glassmorphisme, degrades, timeline.
Activation et configuration du support FR / NL / EN dans GLPI pour le campus multilingue Brusafe.
Tests finaux avec stakeholders, integration des retours, documentation et preparation de la presentation.
Captures de l'instance GLPI live — avant et apres personnalisation.
Serveur, stack et GLPI pleinement operationnels. Base de donnees connectee, services actifs.
Categories IT et Facility, structure ITIL, formulaires, groupes et permissions tous configures.
Identite visuelle Safe.Brussels complete. Design responsive avec timeline de tickets custom.
Derniers ajustements UI en cours — cas limites dans l'interface helpdesk et vues mobiles.
FR / NL / EN partiellement configure. Revision finale et validation stakeholders en attente.
Systeme quasi pret. Reunions de validation finales et sign-off equipe IT Brusafe avant lancement.
Ce stage a transforme un serveur vide en une plateforme ITSM structuree et quasi-production pour le Campus Brusafe. Chaque couche a ete traitee — du systeme d'exploitation et de la stack web, a la configuration ITIL et la gestion des utilisateurs, jusqu'a une identite visuelle complete construite from scratch.
Le resultat est une plateforme qui sert reellement le campus : le personnel peut facilement signaler des problemes dans deux services distincts, et les techniciens travaillent dans un environnement propre qui route le bon ticket a la bonne personne.